Política de Devolução e Reembolso – Larocche Posay
Na Larocche Posay, sua satisfação é prioridade. Por isso, oferecemos uma política de devolução e reembolso transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Devolução por Arrependimento (Direito de Desistência)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
Regras:
-
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com lacre intacto (quando aplicável) e sem sinais de violação;
-
Itens promocionais ou kits devem ser devolvidos completos;
-
Produtos de uso pessoal ou íntimo não podem ser devolvidos se estiverem abertos ou usados (por razões de higiene).
Como solicitar:
Envie um e-mail para suporte@representante.larocche-posay.com com o número do pedido, nome completo e o motivo da devolução.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for entregue com avarias, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
-
Tire fotos do produto danificado e da embalagem externa;
-
Envie para suporte@representante.larocche-posay.com junto com o número do pedido;
-
Após análise e aprovação, será oferecido reembolso, crédito ou reenvio do produto, conforme sua preferência.
3. Troca por Outro Produto
Aceitamos solicitações de troca por outro item ou variação (quando disponível), respeitando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
-
As condições do item devem seguir as mesmas regras do item 1;
-
O custo do frete de reenvio pode ser de responsabilidade do cliente, dependendo do motivo da troca.
4. Reembolso
O reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado:
-
Cartão de crédito: estornado diretamente na fatura (em até 2 ciclos, conforme a operadora);
-
PIX ou boleto: devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis;
-
Crédito na loja: disponível imediatamente após aprovação da devolução.
5. Prazo para Conclusão
Após o recebimento do produto devolvido, temos até 7 dias úteis para concluir a análise e iniciar o processo de reembolso ou troca.
6. Contato para Suporte
Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de devolução/troca, entre em contato com nosso atendimento:
📧 suporte@representante.larocche-posay.com
